AI News 于 2026 年 6 月 19 日 报道，SAP 与 Google Cloud 正部署智能体商务架构，以企业规模自动化多智能体营销与零售运营。
稿件引述的 SAP 研究
- 2026 年，78% 的企业认为 AI 对留存客户至关重要。
- 不足五分之二的企业在客户体验（37%）或 CRM（39%）平台共享客户数据。
- AI News 将数据碎片化框定为该 partnership 架构试图解决的结构性问题。
Universal Commerce Protocol 与 Shopping Assistant
- SAP Commerce Cloud 采用 Universal Commerce Protocol（UCP），标准化零售商、支付网关与自主智能体之间的数据交换。
- 协议被描述为让软件独立执行完整零售序列——从搜索、交易处理到售后解决。
- SAP Commerce Cloud 集成 Google Gemini 驱动 Shopping Assistant，品牌可直接向消费者部署以支持聊天、语音与文本互动。
- Shopping Assistant 据称摄入实时行为输入、仓库容量与营销数据，并在展示产品前查询实时仓库记录。
数据层：Business Data Cloud Connect 与 BigQuery
- SAP Engagement Cloud 与 Google Cloud 合作构建自主多智能体框架。
- 技术基础为 SAP Business Data Cloud Connect for Google BigQuery，经管理控制实现双向零拷贝数据链接。
- BigQuery 摄入天气、位置与广告互动率等实时变量。
- SAP Customer Experience 提供行为上下文——画像、交易历史、服务互动与经同意的 engagement 记录。
营销智能体、Gemini 与 Rich Communication Services
- Google Gemini 模型（含 Nano Banana 2）提供本地化消息、定制图像与 campaign 变体的智能体能力。
- 部署经 Google Rich Communication Services（RCS） 将标准短信升级为沉浸式交互界面。
- AI News 称营销团队可设定业务目标并授予数据访问，由自主智能体协调细分、分析与内容生成。
AI News 描述的客户旅程
- 消费者通过搜索引擎与对话界面表达购买意图。
- 嵌入式 AI 智能体处理意图、经 UCP 连接完成对企业后端的购买。
- 即使交易发生在第三方环境，零售商仍保留客户关系。
- 经同意的 engagement 与交易历史回灌 SAP Customer Experience，更新画像并为下一轮 Gemini 互动提供新上下文。
Primary source: AI News — SAP and Google Cloud deploy agentic commerce architecture (2026 年 6 月 19 日).